Was wir für Sie tun können

Was wir für Sie konkret tun können

	Die Schlichtungsstelle ist für Sie da Wenn Sie Probleme bei der An- und Abmeldung des Strom- oder Gasbezuges oder beim Lieferantenwechsel haben, wenn Sie mit der Qualität einer Dienstleistung Ihres Elektrizitäts- oder Erdgasunternehmens nicht zufrieden sind oder eine Beschwerde gegen Ihre Rechnung einbringen wollen, können Sie einen formlosen Streitschlichtungsantrag an die Schlichtungsstelle der E-Control richten. Sinnvollerweise müssen Sie vorher einen direkten Lösungsversuch mit dem/den betroffenen Unternehmen unternommen haben.

	Wie Sie vorgehen sollten In Ihrem Antrag sollten Sie nach Möglichkeit folgende Fragen beantworten: Was ist aus Ihrer Sicht passiert? Wie stellt sich aus Ihrer Sicht der Sachverhalt dar? Gegen welches Elektrizitäts- oder Erdgasunternehmen richtet sich Ihr Schlichtungsantrag? Wie kann Ihrer Meinung nach eine befriedigende Lösung des Streitfalls aussehen? Legen Sie bereits dem Antrag alle relevanten Unterlagen,wie z.B. vollständige Rechnungen, Mahnungen, Abschaltdrohungen, sonstigen Schrift- bzw. E-Mail- Verkehr mit den Unternehmen, bei. Den Antrag können Sie schriftlich per E-Mail, per Fax oder per Post einreichen: E-Mail: schlichtungsstelle@e-control.at Tel.: +43 1 24724-444 Fax: +43 1 24724-900 Postanschrift: Energie-Control Austria Schlichtungsstelle Rudolfsplatz 13a 1010 Wien