Willkommen auf den Seiten der Schlichtungsstelle der E-Control

Als ein wesentlicher Bestandteil der Endkundenservices der E-Control wurde bereits 2002 eine Schlichtungsstelle eingerichtet, bei der sich Strom- und Gaskunden bei Schwierigkeiten mit dem Netzbetreiber oder Lieferanten Hilfe suchen können. Mit 2016 wurde die Schlichtungsstelle weiter aufgewertet und ist - wenn sie zwischen Verbraucher im Sinne des Konsumentenschutzgesetzes und Strom- und Gasunternehmen vermittelt - eine durch das Bundesministerium für Arbeit, Soziales und Konsumentenschutz (BMASK) an die Europäische Kommission notifizierte Schlichtungsstelle. Bei Schlichtung zwischen Unternehmen und Unternehmen gelten zwar die gleichen (neuen) Verfahrensregeln, im Gegensatz zur Vermittlung bei Konsumenten ändert sich an der gesetzlichen Grundlage aber nichts.

• Was wir für Sie konkret tun können?    
• Das Streitschlichtungsverfahren im Detail
• Beispielfälle für Schlichtungsverfahren    
• Häufige Fragen und Antworten der Schlichtungsstelle
• Rechtliche Grundlagen    
  • Energie-Control Gesetz (E-ControlG)
  • Verfahrensrichtlinien
• Publikationen (Jahresberichte und Folder)